Assistenza Tecnica Onsite rivolta ai Brand, Rivenditori e Grandi Centri di Assistenza Nazionale e Internazionale, che hanno l’esigenza di assistere la propria clientela o subappaltare le loro commesse in un determinato perimetro geografico, sia per interventi in garanzia che per specifiche richieste nell’ambito Hardware e Software.

La gestione comprende tutti gli step necessari a garantire un alto livello di soddisfazione del servizio offerto, non necessariamente in campo puramente informatico, ma ovunque ci sia l’esigenza di particolari interventi onsite, previa formazione tecnica.

I processi sono garantiti dalla supervisione costante dell’Help Desk che dirige le varie aree di gestione:

– Ricezione richiesta

– Processo logistico ricezione ricambi

– Feed Back con utente finale

– Intervento onsite

– Gestione logistica del reso

– Reportistica immediata e Aggiornamento Gestionale

Benefit:

– Riduzione dei costi operativi

– Efficienza del processo

– Controllo puntuale dell’Iter

– Interventi per nome e per conto Richiedente